Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące zakresu dostawy, kosztów dostawy, czasu przetwarzania zamówień, transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
Informacje dotyczące wysyłki i dostawy przedstawione na stronie internetowej mają zastosowanie do zamówień realizowanych na terenie Polski.
Zakres dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Dostawa odbywa się na adres podany przez konsumenta podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem możliwości realizacji konkretnego zamówienia oraz aktualnego statusu zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia konsument może zapoznać się z informacjami dotyczącymi kosztów i przewidywanego czasu dostawy.
Koszt dostawy
Standardowa dostawa zamówień na terenie Polski jest bezpłatna.
Konsument nie ponosi dodatkowej opłaty za standardową dostawę zamówienia.
Nie stosujemy minimalnej wartości zamówienia w celu skorzystania z bezpłatnej standardowej dostawy.
Jeżeli w przyszłości dostępne będą dodatkowe metody dostawy lub usługi wymagające dodatkowej opłaty, ich koszt zostanie przedstawiony konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przetwarzania obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i kończy się przekazaniem przesyłki właściwemu przewoźnikowi.
Czas przetwarzania nie obejmuje czasu transportu przesyłki po jej przekazaniu przewoźnikowi.
Zamówienia są przetwarzane w dni robocze.
W przypadku okoliczności, które mogą wpłynąć na realizację zamówienia, takich jak problemy logistyczne, zwiększona liczba zamówień lub inne zdarzenia niezależne od nas, czas przetwarzania może ulec wydłużeniu.
Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie w realizacji zamówienia, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania aktualnych informacji.
Metody dostawy i czas transportu
Przesyłki są wysyłane za pośrednictwem przewoźników DHL lub UPS.
Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu.
Oznacza to, że standardowy przewidywany czas realizacji zamówienia może wynosić łącznie od 6 do 11 dni roboczych, licząc od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia.
Podany czas transportu ma charakter przewidywany i może ulec zmianie w zależności od rzeczywistego przebiegu transportu.
Na termin doręczenia mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, dni ustawowo wolne od pracy, sytuacja transportowa, opóźnienia po stronie przewoźnika oraz inne okoliczności pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Podany czas dostawy nie stanowi gwarancji konkretnej daty doręczenia.
Informacje dotyczące miejsca wysyłki
Zamówienia mogą być przygotowywane i wysyłane z lokalizacji logistycznej znajdującej się poza terytorium Polski.
Przekazanie przesyłki do przewoźnika następuje po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia.
W zależności od konkretnego zamówienia przesyłka może przechodzić przez różne centra logistyczne lub sortownie przed jej doręczeniem na terenie Polski.
Podatki i opłaty związane z dostawą
Podatki mające zastosowanie do zakupu są uwzględniane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi konsumentowi podczas składania zamówienia.
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
W przypadku przesyłek wymagających dodatkowych czynności związanych z transportem lub odprawą celną zastosowanie mają obowiązujące przepisy oraz rzeczywiste zasady dotyczące konkretnej przesyłki.
Nie pobieramy od konsumenta dodatkowych opłat za standardową dostawę, jeżeli takie opłaty nie zostały przedstawione przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli w konkretnej sytuacji mogą wystąpić dodatkowe obowiązki lub opłaty wynikające z przepisów prawa, konsument zostanie poinformowany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia konsument może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać przekazane za pośrednictwem wiadomości związanej z zamówieniem lub w inny odpowiedni sposób.
Numer śledzenia może nie być dostępny natychmiast po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu.
Jeżeli dane dotyczące przesyłki nie są jeszcze widoczne, zalecamy ponowne sprawdzenie statusu po aktualizacji systemu przewoźnika.
Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym czasie transportu wynoszącym od 5 do 8 dni roboczych, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru śledzenia przesyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu.
Jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem lub podejmiemy inne odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Opóźnienie wynikające z działania przewoźnika lub innych okoliczności transportowych nie oznacza automatycznie anulowania zamówienia.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.
Przesyłka uszkodzona podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt dotrze uszkodzony, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.
Dodatkowe informacje dotyczące rodzaju uszkodzenia mogą ułatwić szybkie rozpatrzenie zgłoszenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sytuację i w razie potrzeby skoordynujemy jej wyjaśnienie z właściwym przewoźnikiem.
W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów oraz odpowiednie zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu, jeżeli nie wynikają one z jego działania.
Zagubiona przesyłka
Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są aktualizowane przez dłuższy czas lub istnieją uzasadnione podstawy, aby przypuszczać, że przesyłka została zagubiona, należy skontaktować się z nami.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki.
W razie potrzeby podejmiemy działania mające na celu wyjaśnienie statusu przesyłki z przewoźnikiem.
Jeżeli zagubienie przesyłki zostanie potwierdzone, dalsze postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Nieudane doręczenie
Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu lub innej przyczyny związanej z doręczeniem, mogą mieć zastosowanie procedury przewoźnika dotyczące ponownej próby doręczenia, kontaktu z odbiorcą lub przekazania przesyłki do odpowiedniego punktu odbioru.
Konsument powinien upewnić się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia są prawidłowe.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu nieprawidłowego adresu lub innych okoliczności leżących po stronie odbiorcy, dalsze postępowanie zostanie ustalone indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Zmiana adresu dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem assist@fereloilira.com i przekazać prawidłowy adres dostawy.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego realizacji.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez procedury transportowe przewoźnika.
Z tego względu prośbę o zmianę adresu należy zgłosić przed wysłaniem zamówienia.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie jest możliwe przed wysyłką, zamówienie zostanie anulowane, a zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów lub reklamacji.
Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, kosztów zwrotu oraz refundacji zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie internetowej.
W przypadku zwrotu produktu zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Odpowiedzialność za dostawę
Transport przesyłki jest realizowany przez właściwego przewoźnika.
Powierzenie transportu przewoźnikowi nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku uszkodzenia, zagubienia, błędnego doręczenia lub istotnego opóźnienia prosimy o kontakt w celu sprawdzenia sytuacji.
Nie stosujemy postanowień, które wyłączałyby lub ograniczały odpowiedzialność w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Kontakt w sprawie wysyłki i dostawy
W sprawach dotyczących wysyłki, transportu i dostawy prosimy o kontakt:
E-mail: assist@fereloilira.com
Telefon: +1 (314) 672-9051
Adres: 3710 Manola Ave,Saint Louis,MO 63121,United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru śledzenia przesyłki. Ułatwi to sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia i przesyłki.