Regulamin sklepu internetowego
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Fereloilira dostępnego pod adresem fereloilira.com oraz zasady dokonywania zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu za pośrednictwem serwisu.
Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze strony internetowej, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz składania reklamacji.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz z informacjami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz ochrony danych osobowych.
Korzystanie z serwisu i składanie zamówień odbywa się z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Postanowienia ogólne
Serwis internetowy Fereloilira umożliwia użytkownikom przeglądanie oferowanych produktów oraz składanie zamówień za pośrednictwem strony internetowej.
Informacje prezentowane na stronie internetowej mają na celu umożliwienie konsumentowi zapoznania się z produktem, jego podstawowymi cechami, ceną, dostępnością oraz warunkami zakupu przed złożeniem zamówienia.
Produkty są oferowane do sprzedaży bezpośrednio za pośrednictwem serwisu internetowego.
2. Korzystanie z serwisu
Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w sposób, który nie narusza praw innych osób ani prawidłowego funkcjonowania strony internetowej.
Jeżeli korzystanie z określonych funkcji serwisu wymaga utworzenia konta, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i niezbędne do korzystania z danej funkcji.
Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do konta przed dostępem osób nieuprawnionych.
Serwis może być okresowo niedostępny z powodu konserwacji, aktualizacji, problemów technicznych lub innych okoliczności związanych z funkcjonowaniem infrastruktury internetowej.
Czasowa niedostępność serwisu nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty i informacje o produktach
Informacje dotyczące produktów są prezentowane na odpowiednich stronach produktów.
W zależności od rodzaju produktu informacje mogą obejmować jego nazwę, opis, główne cechy, zdjęcia, cenę, dostępność oraz inne informacje istotne dla podjęcia decyzji zakupowej.
Zdjęcia produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd produktu może w rozsądnym zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia, ekran lub sposób wyświetlania kolorów.
Dostępność produktów może się zmieniać. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia nie jest możliwa, konsument zostanie odpowiednio poinformowany, a dalsze postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Ceny i koszty zakupu
Cena produktu jest prezentowana podczas procesu zakupowego przed złożeniem zamówienia.
Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas zakupu.
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów, które nie zostały przedstawione przed złożeniem zamówienia.
W przypadku wystąpienia kosztów związanych z konkretnym zamówieniem informacje o takich kosztach zostaną przedstawione konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
5. Składanie zamówień
Aby złożyć zamówienie, użytkownik wybiera produkt, określa odpowiednią ilość, dodaje produkt do koszyka, podaje wymagane informacje oraz przechodzi przez kolejne etapy procesu zakupowego.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, dane dotyczące dostawy oraz pozostałe informacje przedstawione podczas składania zamówienia.
Złożenie zamówienia oznacza wyrażenie woli zawarcia umowy na warunkach przedstawionych podczas procesu zakupowego.
Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące zamówienia mogą zostać przekazane konsumentowi w formie elektronicznej.
Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, konsument zostanie poinformowany o sytuacji, a dalsze postępowanie będzie zgodne z obowiązującymi przepisami.
6. Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas procesu składania zamówienia.
Płatność jest realizowana przy użyciu metody dostępnej dla danego zamówienia i wskazanej przed jego złożeniem.
Informacje dotyczące płatności oraz kwoty należnej za zamówienie są przedstawiane przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji do czasu prawidłowego zakończenia procesu płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
7. Dostawa
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Standardowa dostawa zamówień jest bezpłatna.
Czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Jest to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Przesyłki są transportowane za pośrednictwem DHL lub UPS.
Po wysłaniu zamówienia konsument może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli informacje takie są dostępne dla danego zamówienia.
Podany czas transportu ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od przebiegu transportu, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy oraz innych czynników związanych z działalnością przewoźnika.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
8. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest już możliwe.
Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie oznacza utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Wniosek o anulowanie można przesłać na adres assist@fereloilira.com.
Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 (314) 672-9051 od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 CET.
9. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem właściwego terminu przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres assist@fereloilira.com.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy.
Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
10. Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem handlowym i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku korzystania z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu mogą obowiązywać dodatkowe warunki dotyczące stanu produktu, sposobu zgłoszenia zwrotu oraz kosztów przesyłki zwrotnej.
W ramach dobrowolnego zwrotu konsument może zostać poproszony o podanie powodu zwrotu.
Szczegółowe zasady dotyczące dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, kosztów odesłania produktu oraz refundacji są określone w Polityce zwrotów i refundacji.
11. Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny rozmiar, kolor lub inny produkt, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z odpowiednimi zasadami zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Takie rozwiązanie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
12. Refundacje
W przypadku należnego zwrotu płatności refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z terminami i zasadami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundacja jest realizowana po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu, że spełnia on warunki dobrowolnego zwrotu.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej.
13. Reklamacje i produkty niezgodne z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony lub został dostarczony omyłkowo, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia problemu.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na identyfikację sprawy.
W przypadku uszkodzenia produktu pomocne mogą być zdjęcia produktu i opakowania.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz prawami konsumenta.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami określone koszty związane z reklamacją lub zwrotem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, konsument nie będzie obciążany takimi kosztami w sposób sprzeczny z prawem.
14. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, dostaw, płatności, obsługi klienta, zwrotów, refundacji, bezpieczeństwa serwisu oraz wykonywania obowiązków wynikających z prawa.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików cookies, praw użytkownika oraz zasad przechowywania danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w serwisie.
15. Odpowiedzialność
Nie stosujemy postanowień mających na celu wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Powierzenie transportu przewoźnikowi nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku uszkodzenia, zagubienia, błędnego doręczenia lub istotnego opóźnienia konsument może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.
16. Prawo właściwe i ochrona konsumenta
Do umów zawieranych za pośrednictwem serwisu stosuje się przepisy mające zastosowanie do danej relacji prawnej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przyznanych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku sporu konsument może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
17. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu funkcjonowania serwisu, organizacji realizacji zamówień lub innych okoliczności wymagających aktualizacji jego treści.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w serwisie.
Zmiany Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.
18. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, anulowania zamówień, dostawy, zwrotów, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z nami:
E-mail: assist@fereloilira.com
Telefon: +1 (314) 672-9051
Adres: 3710 Manola Ave,Saint Louis,MO 63121,United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz wyłącznie informacji niezbędnych do identyfikacji sprawy.