Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produktów oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu Fereloilira.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką jest możliwe, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono z Tobą inne rozwiązanie zgodne z prawem.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo odstąpienia od umowy ani na inne prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej. Można skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem obowiązującego terminu.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty standardowej dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy droższego niż najtańsza zwykła metoda dostawy oferowana przez nas.

Refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli obowiązujące przepisy pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia odpowiedniego dowodu nadania.

Otrzymanie zwracanego produktu albo przedstawienie przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania powoduje ustanie podstawy do dalszego wstrzymywania refundacji. W takim przypadku refundacja zostanie zrealizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zgodne z prawem.

Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy. W przypadkach, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, konsument nie zostanie obciążony tym kosztem.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu opisanego poniżej. Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach wyłączonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie przez niego spersonalizowanych, jeżeli dany przypadek jest objęty ustawowym wyjątkiem.

Dobrowolny 30-dniowy zwrot

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania.

Dobrowolny 30-dniowy zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem handlowym i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Żaden z warunków dobrowolnego zwrotu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku skorzystania z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu możemy poprosić o podanie powodu zwrotu. Możemy również zweryfikować zamówienie oraz sprawdzić, czy produkt spełnia warunki dobrowolnego zwrotu.

Podanie powodu zwrotu lub uzyskanie potwierdzenia przed odesłaniem produktu może być wymagane wyłącznie w przypadku korzystania z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu. Wymogi te nie dotyczą ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli chcesz otrzymać inny rozmiar, kolor lub inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z odpowiednimi zasadami zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Jak skorzystać z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu

Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu, należy:

1. Skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Podać numer zamówienia.

3. Podać powód zwrotu.

4. Poczekać na weryfikację zamówienia i potwierdzenie możliwości skorzystania z dobrowolnego zwrotu.

5. Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu odesłać produkt zgodnie z przekazanymi informacjami.

6. Zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

7. Po otrzymaniu produktu poczekać na jego weryfikację.

8. Jeżeli produkt spełnia warunki dobrowolnego zwrotu, rozpoczniemy proces refundacji.

Podanie powodu zwrotu oraz wcześniejsze potwierdzenie możliwości zwrotu dotyczą wyłącznie dobrowolnej 30-dniowej możliwości zwrotu. Nie są wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub dostarczone niezgodnie z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub został dostarczony omyłkowo, skontaktuj się z nami możliwie szybko za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz, jeśli jest to możliwe, dołącz zdjęcia produktu i inne informacje pozwalające ocenić zgłoszony problem.

W zależności od okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym bezpłatną naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny, zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane przez prawo.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt zwrotu produktu powinien zostać poniesiony przez nas, konsument nie będzie obciążony tym kosztem.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za zgodność produktu z umową.

Konsument może korzystać z praw wynikających z tej odpowiedzialności przez okres dwóch lat od dnia dostarczenia produktu, w zakresie i na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego bezpłatną naprawę lub wymianę, jeżeli spełnione są warunki określone prawem.

Naprawa lub wymiana produktu w ramach ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów.

W zakresie wymaganym przez prawo sprzedawca ponosi również niezbędne koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w szczególności koszty transportu, wysyłki, robocizny i materiałów.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami naprawa lub wymiana produktu jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna albo nie została przeprowadzona w odpowiednim terminie, konsument może korzystać z innych środków ochrony prawnej przewidzianych przez prawo, w tym w przypadkach określonych przepisami z prawa do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Powyższe prawa wynikające z ustawowej odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są niezależne od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu i nie są przez niego ograniczane.

Procedura ustawowego odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

1. Przed upływem ustawowego terminu prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną lub w inny dopuszczalny sposób.

2. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

3. Nie musisz czekać na zatwierdzenie odstąpienia przez nas.

4. Odeślij produkt w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

5. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

6. Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Zwrot środków zostanie dokonany co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

8. Jeżeli refundacja została zgodnie z prawem wstrzymana do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, po otrzymaniu produktu albo odpowiedniego potwierdzenia nadania podstawa do wstrzymania refundacji ustaje.

Procedura dobrowolnego 30-dniowego zwrotu

1. Wyślij wiadomość na adres e-mail podany w sekcji „Kontakt”.

2. Podaj numer zamówienia.

3. Podaj powód zwrotu.

4. Poczekaj na weryfikację i potwierdzenie możliwości skorzystania z dobrowolnego zwrotu.

5. Otrzymasz informacje dotyczące dalszego sposobu odesłania produktu.

6. Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

7. Po otrzymaniu produktu sprawdzimy, czy spełnia on warunki dobrowolnego zwrotu.

8. Jeżeli warunki zostaną spełnione, rozpoczniemy proces refundacji.

Wysyłka zwrotna i etykieta zwrotna

W przypadku produktów, które należy odesłać, konsument organizuje przesyłkę zwrotną zgodnie z odpowiednimi zasadami zwrotu.

Nie zapewniamy przedpłaconych etykiet zwrotnych, chyba że w konkretnym przypadku poinformujemy o takim rozwiązaniu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany i jeżeli zgodnie z prawem koszt ten nie powinien zostać poniesiony przez sprzedawcę.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu, dostarczonego omyłkowo lub w innych przypadkach, w których zgodnie z prawem koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, konsument nie powinien ponosić tego kosztu.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.

Warunki dobrowolnego zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem zakresu korzystania z produktu dopuszczalnego przez obowiązujące przepisy.

W miarę możliwości należy zachować oryginalne opakowanie, akcesoria oraz elementy dostarczone wraz z produktem.

Produkt nie powinien być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu lub obsługi wykraczającej poza zakres dozwolony przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość została zmniejszona z przyczyn leżących po stronie konsumenta, może to wpłynąć na możliwość skorzystania z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, zgodnie z warunkami tej dobrowolnej możliwości zwrotu.

Powyższe warunki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Koszty związane ze zwrotem

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu konsument może ponosić bezpośredni koszt odesłania produktu, zgodnie z warunkami dobrowolnego zwrotu.

Nie ustalamy stałej opłaty za zwrot. Rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej może zależeć od wybranej przez konsumenta metody wysyłki.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące kosztów zwrotu oraz kosztów pierwotnej dostawy są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub dostarczonego omyłkowo koszty zwrotu są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Refundacja za anulowane zamówienie

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie.

Refundacja zostanie rozpoczęta przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, refundacja może zostać wstrzymana do momentu otrzymania produktu lub przedstawienia odpowiedniego dowodu nadania.

Po otrzymaniu produktu albo dowodu jego odesłania warunek pozwalający na wstrzymanie refundacji przestaje mieć zastosowanie, a refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Refundacja w przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu oraz potwierdzenia, że spełnia on warunki dobrowolnego zwrotu.

Rozpoczęcie procesu refundacji oznacza przekazanie zlecenia zwrotu środków. Nie oznacza to, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta dokładnie w tym samym czasie.

Czas zaksięgowania środków

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono z konsumentem inną metodę.

Po rozpoczęciu refundacji czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej płatność.

Z tego powodu nie możemy zagwarantować konkretnego dnia zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.

W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu refundacja może nie zostać przyznana, jeżeli produkt nie spełnia warunków tej dobrowolnej możliwości zwrotu. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta ani na inne prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Reklamacje

W przypadku problemów z produktem konsument może skontaktować się z nami i złożyć reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny dopuszczalny prawem sposób.

W reklamacji należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia lub inne informacje pozwalające na ocenę zgłoszenia.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Na reklamację konsumenta udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.

Odpowiedź może zostać przekazana za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny odpowiedni sposób.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zastosujemy odpowiednie rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy, w tym w szczególności bezpłatną naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków, w zależności od okoliczności i przysługujących konsumentowi praw.

Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji, naprawą, wymianą, transportem lub zwrotem produktu powinien ponieść sprzedawca, konsument nie zostanie tymi kosztami obciążony.

Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, produktów uszkodzonych lub wadliwych, niezgodności produktu z umową, reklamacji, błędnych dostaw oraz refundacji skontaktuj się z nami:

E-mail: assist@fereloilira.com

Telefon: +1 (314) 672-9051

Adres kontaktowy: 3710 Manola Ave,Saint Louis,MO 63121,United States

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).

Powyższa Polityka nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.